Wat wordt er gevraagd?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vraagstukken

Vind jij het leuk om gebruikers te helpen bij IT-problemen en krijg je energie van klantcontact? Werk je graag in een omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan is deze functie als 1e Lijn Support Engineer precies wat je zoekt.

Voor een betrokken IT-dienstverlener in Dordrecht zijn wij op zoek naar een enthousiaste support engineer die klanten ondersteunt bij dagelijkse IT-vraagstukken.

Wat wordt er gevraagd?

• MBO werk- en denkniveau richting IT

• Affiniteit met ICT en support

• Kennis van Windows en Microsoft 365

• Goede communicatieve vaardigheden

• Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling

• Rijbewijs B

• Je bent leergierig en denkt graag mee

• Heb je al ervaring binnen een servicedesk of supportfunctie? Dan is dat mooi meegenomen.

Wat wordt er geboden?

• Een afwisselende functie binnen een informele organisatie

• Veel klantcontact en verantwoordelijkheid

• Mogelijkheid om certificeringen te behalen

• Goede begeleiding en ontwikkelmogelijkheden

• Marktconform salaris

• Reiskostenvergoeding

• Goede pensioenregeling

• Werken binnen een hecht en betrokken team

De werkzaamheden

Als 1e Lijn Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers. Je helpt klanten voornamelijk telefonisch en remote en op ten duur op locatie met uiteenlopende IT-vragen en storingen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Oplossen van 1e lijns incidenten en supportvragen

• Ondersteunen van gebruikers binnen Windows-omgevingen

• Beheer van accounts en rechten binnen Microsoft 365

• Installeren en uitleveren van werkplekken, laptops en randapparatuur

• Registreren en opvolgen van tickets

• Signaleren en escaleren van complexere IT-vraagstukken

• Ondersteunen bij netwerk- en werkplekbeheer

• Je werkt nauw samen met collega’s binnen het supportteam en krijgt volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen de IT.

De organisatie

Je komt terecht bij een regionale IT-dienstverlener waar persoonlijk contact, service en kwaliteit centraal staan. De organisatie ondersteunt dagelijks verschillende bedrijven met hun IT-omgeving en staat bekend om de korte lijnen en pragmatische aanpak.