Ben jij iemand die energie krijgt van IT, systemen wil doorgronden en graag niet alleen oplost wat er misgaat, maar ook structureel verbetert wat beter kan? Heb je ervaring met applicatiebeheer en voel je je prettig in een rol waarin je zowel operationeel als coördinerend bezig bent? Dan is deze functie interessant voor jou.

Je komt terecht in een groeiende, fullservice IT-organisatie die sinds 2015 is uitgegroeid van ambitieuze startup naar een professionele en hechte club van 24 medewerkers. Binnen deze organisatie wordt software ontwikkeld die bedrijfsprocessen niet alleen ondersteunt, maar daadwerkelijk aanstuurt en optimaliseert. Er wordt gewerkt met slimme en geautomatiseerde oplossingen waarmee klanten sneller, efficiënter en met meer inzicht kunnen opereren.

In deze functie combineer je applicatiebeheer met supportcoördinatie en procesverbetering. Je werkt in een klein, multidisciplinair en energiek team, waarin nauw wordt samengewerkt met developers, productverantwoordelijken en collega’s van support en beheer. Daarbij is ook ruimte voor innovatie, bijvoorbeeld op het gebied van automatisering en AI.

Wat wordt er gevraagd?

Voor deze functie wordt gezocht naar een kandidaat met een hbo werk- en denkniveau en ervaring binnen applicatiebeheer, zowel functioneel als technisch. Je hebt daarnaast ervaring met het coördineren van supportactiviteiten of met het verbeteren van supportprocessen. Affiniteit met automatisering of AI is belangrijk; praktische ervaring hiermee is een pré.

Verder wordt verwacht dat je:

• gestructureerd werkt en goed overzicht kunt bewaren;

• helder communiceert;

• vooruitdenkt en proactief handelt;

• makkelijk schakelt tussen verschillende onderwerpen;

• prioriteiten kunt stellen wanneer dat nodig is;

• klantgericht, flexibel, positief en verantwoordelijk bent;

• de Nederlandse taal goed beheerst, zowel mondeling als schriftelijk.

Daarnaast passen de volgende eigenschappen goed bij deze rol:

Eigenwijs op de juiste manier
Je hebt een duidelijke visie op hoe processen en systemen beter kunnen en durft met goede onderbouwing tegengas te geven.

Drive
Je kijkt verder dan alleen de melding of vraag. Je wilt begrijpen waarom iets gebeurt, zodat je niet alleen oplost, maar ook verbetert.

Betrouwbaar en verantwoordelijk
Je voelt eigenaarschap over jouw domein, bewaakt de kwaliteit en maakt knelpunten bespreekbaar.

Extra pluspunten zijn er als je ervaring hebt met:

• een rol als servicedesk- of supportcoördinator;

• het inzetten van AI of automatisering binnen supportprocessen;

• kennisbeheer;

• testen of acceptatieprocessen.

Voor indiensttreding wordt een VOG gevraagd. De kosten hiervoor worden vergoed.

Wat wordt er geboden?

Je krijgt de kans om te werken binnen een moderne en groeiende IT-organisatie waar inhoud, samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover.

Je kunt rekenen op:

• een bruto maandsalaris tussen € 3.250,- en € 4.250,- op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;

• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;

• een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;

• een premievrij pensioen, waarbij 75% van de premie door de werkgever wordt betaald, zodat er netto meer overblijft;

• een gezamenlijke lunch in de sociale ruimte of op het dakterras;

• dagelijks vers fruit;

• Nespresso-koffie, thee, frisdrank en iets lekkers.

Daarnaast werk je in een modern kantoorpand met elektrisch verstelbare zit-stabureaus. De open werkruimte is ingericht met dividers, waardoor er ruimte is voor zowel samenwerking als concentratie. Omdat je in deze setting ook zichtbaar bent voor collega’s en klanten, zijn representativiteit en professionaliteit belangrijk.

De organisatie zoekt nadrukkelijk iemand voor de lange termijn, iemand die mee wil bouwen aan verdere groei en ontwikkeling.

De werkzaamheden

In deze functie ben je primair verantwoordelijk voor het functioneel en operationeel beheer van interne applicaties. Tegelijkertijd vervul je een coördinerende rol binnen de gebruikersondersteuning. Je bent bovendien back-up voor de eerstelijns support en springt bij tijdens piekmomenten of wanneer collega’s afwezig zijn.

Het gaat nadrukkelijk niet om een hectische helpdeskfunctie, maar om een overzichtelijke supportomgeving waarin kwaliteit, structuur en duurzame verbetering centraal staan.

De rol rust op drie belangrijke pijlers:

1. Applicatiebeheer

Als applicatiebeheerder zorg je ervoor dat de belangrijkste interne applicaties optimaal functioneren. Je houdt je bezig met het beheren, verbeteren en toekomstbestendig maken van deze systemen.

Daarbij horen onder andere de volgende taken:

• het beheren en optimaliseren van kernapplicaties;

• zorgen dat systemen stabiel, veilig en toekomstbestendig functioneren;

• analyseren van incidenten en structurele verstoringen;

• opstellen van maandelijkse SLA-rapportages, onder andere voor de directie.

2. Supportcoördinatie

Naast beheer speel je een belangrijke rol in het structureren van de supportorganisatie. Je houdt overzicht, bewaakt prioriteiten en ondersteunt waar nodig de operatie.

Hierbij horen onder andere:

• het structureren en monitoren van supportprocessen;

• optreden als back-up voor de eerstelijns support;

• bijspringen op momenten dat dit nodig is;

• bewaken van het overzicht en de prioriteiten binnen het supportproces.

3. Procesverbetering en automatisering

Deze functie vraagt ook iemand die verder kijkt dan de dagelijkse operatie. Je signaleert patronen, vertaalt inzichten naar verbeteringen en onderzoekt hoe support slimmer ingericht kan worden.

Je houdt je daarom ook bezig met:

• het analyseren van supportvragen en het herkennen van terugkerende patronen;

• het opbouwen van een kennisgedreven supportaanpak;

• het onderzoeken hoe automatisering en AI supportprocessen kunnen verbeteren, bijvoorbeeld met slimme antwoordsuggesties of kennisextractie uit tickets;

• het vertalen van data en SLA-informatie naar concrete verbeteracties.

Je aandachtsgebied ligt met name bij de interne applicaties, waaronder de helpdesksoftware.

De organisatie

Je komt te werken bij een fullservice IT-partij die organisaties helpt met slimme softwareoplossingen en geautomatiseerde processen. IT wordt hier niet gezien als alleen ondersteuning, maar als een motor voor vooruitgang. De focus ligt op het ontwikkelen van software die bedrijfsprocessen daadwerkelijk stuurt, verbetert en efficiënter maakt.

De organisatie bestaat uit een hechte groep van 24 professionals en heeft zich sinds de oprichting in 2015 ontwikkeld van startup naar een volwassen speler met een persoonlijke en betrokken werkwijze. Binnen het bedrijf heerst een informele, energieke sfeer waarin nauw wordt samengewerkt in multidisciplinaire teams.

Er wordt gewerkt aan interne applicaties en eigen producten die gericht zijn op procesoptimalisatie, met name binnen automotive en aanverwante domeinen. Ook is er een belangrijk systeem in beheer voor administratieve communicatie tussen leasemaatschappijen en leveranciers op het gebied van:

• reparatie,

• onderhoud,

• banden,

• vervangend vervoer.

Dit systeem heeft grote dagelijkse impact, met meer dan 15.000 gebruikers en ruim 1.000.000 leaseauto’s.

Binnen de organisatie staan kwaliteit, professionaliteit, samenwerking en vernieuwing centraal. Er is veel aandacht voor structurele verbetering en voor de inzet van moderne technologie, waaronder automatisering en AI.

De organisatie wil graag samen met een nieuwe collega bouwen aan de toekomst en zoekt daarom iemand die zich voor langere tijd wil verbinden. Zie jij jezelf in deze rol terug, dan word je uitgenodigd om een cv en motivatie te sturen.

De sollicitatieprocedure bestaat uit:

1. een eerste telefonisch contactmoment bij een positieve indruk;

2. een kennismakingsgesprek;

3. een tweede gesprek;

4. en mogelijk daarna een aanbod.