Opleiding en ervaring:

• Hbo werk- en denkniveau (een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces).

• Certificeringen zoals ITIL Foundation en MS-900 MS365 Fundamentals.

• Relevante werkervaring in een vergelijkbare rol binnen IT-beheer en changemanagement.

• Diepgaande kennis van ITIL-processen en changemanagementmethodieken.

• Klantgerichte instelling met een sterk probleemoplossend vermogen.

Competenties:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Sterke analytische vaardigheden, goed in het stellen van prioriteiten.

• Relatiegericht; in staat om sterke werkrelaties op te bouwen en te onderhouden.

• Proactieve houding; je signaleert kansen voor verbetering en werkt efficiënt in een dynamische omgeving.

• Financieel bewust en kostenbewust.

Certificeringen: Ondersteuning in het behalen van relevante certificaten zoals ITIL en MS-900.

Ontwikkeling: Continue aandacht voor persoonlijke en professionele groei binnen het team.

Betrokkenheid: Actieve deelname aan evenementen, interne projecten, onboarding en marketingactiviteiten.

Werkomgeving: Een positieve en plezierige werksfeer, met aandacht voor samenwerking en teambuilding.

Ambassadeurschap: De kans om als ambassadeur voor het bedrijf op te treden en bij te dragen aan de groei van de organisatie door saleskansen te signaleren.

Flexibiliteit: Mogelijkheid om je eigen tijd in te delen en je urenregistratie goed bij te houden.

Reiskostenvergoeding: NS Business card of leaseauto is bespreekbaar aan de hand van defunctie.

Operationele taken:

• Classificeren en prioriteren van niet-standaard changes (NSC’s) en beoordelen binnen of buiten de Service Level Agreement (SLA).

• Offertes laten opstellen in samenwerking met de Servicemanager en goedkeuring van nacalculatie uren bij de klant ophalen.

• Changeplannen controleren op volledigheid en resources inplannen voor de uitvoering van NSC-activiteiten.

• Voorzitten van Change Advisory Board (CAB) vergaderingen en monitoren van de voortgang van NSC’s.

• Beheer van standaard changes, het self-service portal en de kennisbank, in samenwerking met het team.

Managementtaken:

• Opstellen van de agenda, notulen en stukken voor CAB-vergaderingen.

• Bewaken van de SLA’s en klantafspraken, en escaleren wanneer nodig.

• Communicatie met klanten en management over de voortgang van changes.

• Administratie en correcte vastlegging van changes in systemen zoals Topdesk en CMDB.

Administratie:

• Tijdige en correcte urenregistratie in systemen zoals AFAS.

• Up-to-date houden van het ticketsysteem en standaard change templates.

Optimalisatie van processen:

• Verbetervoorstellen doen voor ICT-omgevingen, processen of systemen.

• Signaleren van verbeteringen en deze doorvoeren volgens het Plan-Do-Check-Act (PDCA) model.

Dit is een toonaangevend IT-bedrijf dat bedrijven ondersteunt bij hun digitale transformatie. Hun focus ligt op vier belangrijke domeinen: ICT, softwareontwikkeling, data en security. Ze bieden strategische IT-oplossingen die niet alleen voldoen aan de huidige eisen, maar ook anticiperen op toekomstige uitdagingen. Het team bestaat uit gepassioneerde professionals die continu streven naar verbetering, zowel voor hun klanten als voor zichzelf.

Ze bieden een omgeving waar groei en ontwikkeling centraal staan, en waar medewerkers de vrijheid krijgen om hun werk zelfstandig te organiseren. De cultuur kenmerkt zich door een pragmatische en doelgerichte aanpak, zonder onnodige managementlagen. Hierdoor bieden ze een flexibele en open werkomgeving waarin ondernemerschap wordt aangemoedigd.