Ben jij technisch sterk, werk je gestructureerd en weet jij ook onder druk het overzicht te bewaren? Voor een toonaangevende organisatie binnen de media- en broadcastomgeving zijn wij op zoek naar een Incident Manager / Supporttechnicus / Systeembeheerder. In deze rol ben jij een onmisbare schakel in het beheer, de monitoring en de continuïteit van kritische interne broadcastsystemen. Jij bent degene die snel schakelt bij storingen, verantwoordelijkheid neemt bij incidenten en ervoor zorgt dat systemen stabiel, veilig en optimaal inzetbaar blijven.

Je beweegt je gemakkelijk tussen techniek, operatie en samenwerking met verschillende teams. Daarbij combineer je inhoudelijke systeemkennis met coördinerend vermogen en ben je het eerste aanspreekpunt en escalatiepunt bij technische verstoringen.

Wat wordt er gevraagd?

Voor deze functie wordt gezocht naar een technisch onderlegde professional met ervaring in systeembeheer, support en incidentmanagement binnen een complexe IT- of broadcastomgeving. Je bent analytisch, communicatief sterk en weet prioriteiten te stellen wanneer systemen onder druk staan of wanneer snel handelen noodzakelijk is.

Jij brengt het volgende mee:

• Een technische achtergrond in broadcast IT, mediaworkflows of software support.

• Ervaring met of kennis van Avid MediaComposer, Avid Nexis en Avid Interplay.

• Bekendheid met AWS, Docker, SDI/IP-video en HTML5 graphics is een sterke pré.

• Inzicht in streamingprotocollen zoals HLS, RTMP, TS en SRT.

• Ervaring met monitoringsystemen en netwerkprotocollen.

• Basiskennis van Python is een pré.

• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

• Een besluitvaardige, stressbestendige en gestructureerde manier van werken.

• Een proactieve houding en het vermogen om goed samen te werken met verschillende interne en externe partijen.

• Bereidheid om ook buiten reguliere kantooruren supportwerkzaamheden vanuit huis op te pakken wanneer de situatie daarom vraagt.

Verder wordt van jou verwacht dat je:

• Snel kunt schakelen tussen verschillende systemen, teams en technische vraagstukken.

• Goed het overzicht bewaart tijdens incidenten en verstoringen.

• Processen kunt aanbrengen in beheer, monitoring en documentatie.

• Verantwoordelijkheid neemt voor de continuïteit van bedrijfskritische platformen.

• Zowel zelfstandig als teamgericht kunt werken.

Wat wordt er geboden?

Je komt terecht in een dynamische en technisch uitdagende werkomgeving waarin je werkt met professionele broadcast- en mediaplatformen. Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover, met veel aandacht voor ontwikkeling, vitaliteit en een goede werk-privébalans.

Je kunt rekenen op:

• Marktconforme arbeidsvoorwaarden, waarbij het salaris wordt afgestemd op jouw kennis en ervaring.

• Een reiskostenvergoeding op basis van kilometers.

• 25 vakantiedagen per jaar.

• Daarnaast 4 extra collectieve vrije dagen per jaar, waarvan je 1 dag zelf mag bepalen.

• Een werkgeversbijdrage van 50% in de pensioenpremie.

• Een laptop in bruikleen.

• Een mobiele telefoon.

• Een gratis sportabonnement via Urban Sports Club.

• Onbeperkt toegang tot online trainingen via GoodHabitz.

• Toegang tot een vitaliteitsplatform.

• Een jaarlijkse vrijwilligersdag, waarbij samen maatschappelijk betrokken werk wordt verricht.

Daarnaast is er nadrukkelijk ruimte voor mensen die niet volledig aan ieder punt uit het profiel voldoen. Niet alleen ervaring telt, maar ook jouw talent, motivatie, leergierigheid en de wil om jezelf verder te ontwikkelen binnen het vakgebied.

De werkzaamheden

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beheer, de monitoring en de continuïteit van het postproductie- en publicatieplatform. Daarbij houd je je onder andere bezig met een Streaming Farm, diverse broadcastsystemen en ondersteunende infrastructuren. Je combineert klassiek systeembeheer met operationele regie bij verstoringen en treedt op als eerste escalatiepunt wanneer incidenten zich voordoen.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Het opzetten en bewaken van structuur en systematiek voor transparant en effectief systeembeheer.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt bij storingen, uitval en incidenten.

• Het in kaart brengen van onderliggende systemen, afhankelijkheden en architecturen.

• Het bewaken en uitvoeren van onderhoudsprocessen, updates en upgrades.

• Het uitvoeren van wekelijkse systeemchecks en hardwaremonitoring.

• Het testen van systemen op kwetsbaarheden, prestaties en stabiliteit.

• Het implementeren en verbeteren van monitoring en signalering voor operators en 3e-lijnsteams.

• Het opstellen van documentatie, werkinstructies en handleidingen voor eindgebruikers.

• Het onderhouden van contact met externe supportpartijen en leveranciers.

• Het coördineren en begeleiden van technische escalaties en wijzigingsmomenten.

Je aandachtsgebieden bestaan onder andere uit:

• Systeembeheer en 2e-lijns support voor postproductieplatforms, waaronder:

  • Avid MediaComposer

  • Avid Nexis

  • Avid Interplay

  • CloudUX

  • Publish Platform voor ESPN

• Beheer van:

  • serverhardware

  • montage-pc’s

  • traffic- en remote-systemen

• Support en onderhoud voor:

  • Platform Export CUX (ESPN)

  • Streaming Farm / IPTV (Haivision Encoders)

  • MXMZ (HTML5 graphic platform)

• Monitoring van zowel cloudomgevingen (AWS) als on-premise systemen.

• Uitvoeren en begeleiden van upgrades en afstemming met betrokken supportpartners.

Operationele context

De systemen waarvoor jij verantwoordelijk bent, draaien binnen ruime operationele tijden:
maandag tot en met zondag van 07:00 uur tot 01:00 uur. Dat betekent dat het belangrijk is dat je flexibel bent en het geen probleem vindt om, waar nodig, buiten reguliere kantooruren support op afstand te leveren.

De organisatie

Je gaat aan de slag bij een grote en professionele organisatie binnen de wereld van contentproductie, media en broadcasttechnologie. Binnen deze omgeving wordt gewerkt aan hoogwaardige producties en mediaplatformen, waarbij techniek een cruciale rol speelt in de continuïteit en kwaliteit van processen.

De organisatie kenmerkt zich door een dynamische werkomgeving waarin creativiteit, techniek en samenwerking samenkomen. Er wordt gewerkt met specialistische systemen voor postproductie, publicatie, streaming en broadcast support. Daardoor is dit een werkomgeving waar techniek direct impact heeft op dagelijkse operaties en zichtbare resultaten.

Je komt terecht in een omgeving waarin:

• technische expertise wordt gewaardeerd;

• samenwerking tussen verschillende disciplines centraal staat;

• ruimte is voor initiatief en procesverbetering;

• leren en ontwikkelen actief worden gestimuleerd;

• vitaliteit, betrokkenheid en maatschappelijke bijdrage belangrijk worden gevonden.

De cultuur is gericht op groei, samenwerking en het benutten van talent. Er is nadrukkelijk oog voor mensen die zich verder willen ontwikkelen, ook wanneer zij nog niet op alle onderdelen volledig aansluiten.