Ben jij een ervaren servicedeskprofessional met een passie voor ICT, gebruikersondersteuning en procesverbetering? Zoek je een functie waarin je niet alleen problemen oplost, maar ook actief meedenkt over hoe systemen en dienstverlening slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker kunnen worden ingericht? Dan is deze functie als Senior Servicedesk Medewerker een mooie volgende stap.

In deze rol ben je een belangrijke schakel in de ondersteuning van meerdere zorgorganisaties. Dankzij jouw inzet blijft de digitale werkomgeving betrouwbaar en goed functioneren, zodat zorgprofessionals zich optimaal kunnen richten op hun belangrijkste taak: het ondersteunen van cliënten.

Wat wordt er gevraagd?

Voor deze functie wordt gezocht naar een ervaren en betrokken ICT-professional die stevig in zijn of haar schoenen staat. Je bent analytisch sterk, communiceert helder en vindt het prettig om collega’s en gebruikers op een klantgerichte manier te ondersteunen. Tegelijkertijd kijk je verder dan alleen de melding of vraag van dat moment: je ziet verbetermogelijkheden, denkt kritisch mee en draagt bij aan een steeds betere dienstverlening.

Je brengt in ieder geval het volgende mee:

• Een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 in de richting van ICT.

• Een ITIL Foundation-certificering, of de bereidheid om deze op korte termijn te behalen.

• Ervaring met Topdesk en met servicemanagementprocessen.

• Bij voorkeur kennis van gestandaardiseerde werkwijzen en ICT-infrastructuren.

• Vaardigheid in het analyseren van vraagstukken, het vastleggen van informatie en het duidelijk communiceren met verschillende betrokkenen.

Daarnaast is het belangrijk dat jij je herkent in de volgende eigenschappen:

• Je bent klantgericht en houdt het hoofd koel, ook wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen.

• Je werkt gestructureerd en behoudt overzicht.

• Je bent kritisch, maar ook pragmatisch in je aanpak.

• Je bent resultaatgericht en denkt in oplossingen.

• Je kunt goed samenwerken, maar neemt ook zelfstandig verantwoordelijkheid.

• Je toont eigenaarschap en pakt zaken proactief op.

• Je vindt het leuk om zaken uit te zoeken, te analyseren en structureel te verbeteren.

Kortom: er wordt iemand gezocht die niet alleen incidenten afhandelt, maar ook plezier haalt uit het verbeteren van processen, het ondersteunen van collega’s en het verhogen van de kwaliteit van de ICT-dienstverlening.

Wat wordt er geboden?

Je komt terecht in een functie met veel afwisseling, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen inbreng. Binnen de organisatie wordt veel waarde gehecht aan samenwerking, ontwikkeling en het continu verbeteren van de ICT-omgeving.

Je kunt rekenen op:

• Een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week.

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.992 en € 4.178, conform FWG 45 binnen de cao Gehandicaptenzorg.

• Vanaf mei 2026 een cao-verhoging van 2%.

• Een prettige werkomgeving met fijne collega’s en een warm team.

• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

• Volop ruimte om jouw kennis, ideeën en visie in te brengen en mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de ICT-omgeving.

• Arbeidsvoorwaarden volgens de cao Gehandicaptenzorg, waaronder:

  • 8,33% vaste eindejaarsuitkering

  • 8% vakantietoeslag

  • reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer

  • pensioenopbouw via PFZW

  • scholings- en ontwikkelmogelijkheden

Daarnaast kom je te werken in een omgeving waar jouw werk direct maatschappelijke waarde heeft. Door jouw bijdrage kunnen zorgmedewerkers hun werk goed doen en krijgen cliënten de ondersteuning die zij nodig hebben.

De werkzaamheden

Als Senior Servicedesk Medewerker maak je deel uit van het Backoffice team binnen Informatisering & Automatisering / Beheer ICT in Utrecht. Samen met collega’s ben je verantwoordelijk voor het oppakken en afhandelen van uiteenlopende ICT-vraagstukken. Deze komen telefonisch en per e-mail binnen, en vragen om een zorgvuldige, klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak.

Je schakelt regelmatig met verschillende partijen, waaronder eindgebruikers, leveranciers en strategische ICT-partners. Daardoor is het belangrijk dat je zowel technisch onderlegd bent als communicatief sterk.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het werken volgens ITIL-processen en actief meedenken over hoe deze processen verder verbeterd kunnen worden.

• Het oppakken, analyseren en oplossen van Topdesk-meldingen, in samenwerking met externe en interne ICT-partners.

• Het verzorgen van hardwarebestellingen en het beheren van assets.

• Het analyseren van terugkerende vraagstukken en deze vertalen naar concrete verbeteringen voor gebruikers én de servicedesk.

• Het ondersteunen van collega’s vanuit het kantoor in Utrecht.

• Af en toe ondersteuning bieden bij kleinere projecten op locatie.

• Actief contact onderhouden met collega’s en gebruikers om vragen goed te doorgronden.

• Onderzoeken, uitzoeken en oplossen van uiteenlopende technische en functionele vraagstukken.

• Kritisch meedenken over hoe de dienstverlening slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker ingericht kan worden.

• Zorgen voor een gestructureerde manier van werken en bijdragen aan een prettige samenwerking binnen het team.

De functie vraagt dus meer dan alleen het oplossen van incidenten. Er wordt verwacht dat je verbanden ziet, vooruitdenkt en continu kijkt hoe de kwaliteit van de ondersteuning verder verhoogd kan worden. Je houdt van puzzelen, verbeteren en het vinden van oplossingen die in de praktijk echt verschil maken.

De organisatie

Je gaat werken binnen een organisatie in de zorgsector die zich inzet voor een betekenisvol leven voor ouderen en mensen met een beperking. Vanuit meerdere zorgorganisaties wordt dagelijks ondersteuning geboden aan cliënten, verspreid over verschillende locaties.

De organisatie telt ruim 5.000 collega’s die zich dagelijks met hart en ziel inzetten voor ongeveer 6.400 cliënten. Binnen deze maatschappelijke context speelt ICT een belangrijke ondersteunende rol. Een goed werkend digitaal landschap is essentieel om zorgprofessionals optimaal te laten functioneren en om de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.

Als Senior Servicedesk Medewerker lever je hieraan een directe bijdrage. Jij zorgt er samen met jouw collega’s voor dat de technische ondersteuning op orde is, processen soepel verlopen en gebruikers kunnen rekenen op betrouwbare hulp en systemen.

Binnen de organisatie staan samenwerking, betrokkenheid, veiligheid en ontwikkeling centraal. Ook wordt veel waarde gehecht aan de bescherming van cliënten en medewerkers. Daarom wordt bij indiensttreding gevraagd om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).