Voor deze rol is het belangrijk dat je een echte verbinder bent die energie haalt uit klantcontact, het nakomen van afspraken en het behouden van overzicht in complexe omgevingen. Je weet processen te structureren en te verbeteren en schakelt gemakkelijk op verschillende niveaus, zowel intern als extern.

Functie-eisen:

• HBO werk- en denkniveau.

• Minimaal 1–3 jaar ervaring in service management.

• ITIL v3 of v4 certificering (vereist).

• Affiniteit met informatiebeveiliging of cybersecurity.

• Kennis van IP-netwerken, connectiviteit en securityconcepten is een pré.

• Je bent klantgericht, communicatief sterk, proactief en procesmatig ingesteld.

• Je hebt strategisch inzicht, maar ook oog voor detail.

Werken in een organisatie waar kennisdeling, samenwerking en eigenaarschap centraal staan. Je krijgt volop ruimte om te groeien, ideeën aan te dragen en impact te maken bij toonaangevende klanten.

Arbeidsvoorwaarden:

• Marktconform salaris met bonusregeling.

• 25 vakantiedagen en een pensioenregeling.

• Leaseauto of mobiliteitsvergoeding.

• Mogelijkheid tot hybride werken.

• Laptop en alle benodigde tools.

• Gratis lunch op kantoor.

Als Service Delivery Manager ben je de schakel tussen de organisatie en de klant. Jij bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, coördineert afspraken en draagt bij aan continue verbetering. Je zorgt dat klanten zich gehoord voelen en dat processen soepel verlopen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Coördineren en bewaken van klantafspraken, SLA’s en rapportages.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt bij escalaties en het afhandelen van klachten.

• Signaleren en doorvoeren van verbeteracties bij ontevredenheid.

• Afstemmen met interne teams en optimaliseren van processen.

• Begeleiden van wijzigingen en nieuwe diensten samen met project- en deliveryteams.

• Borgen van een zorgvuldige overdracht naar beheer bij implementatie van changes.

Dankzij jouw inzet ervaren klanten rust en vertrouwen in de dienstverlening, wat direct bijdraagt aan het versterken van de klantrelatie.

De organisatie is al decennia een specialist op het gebied van cybersecurity en heeft een solide reputatie opgebouwd in Nederland. Vanuit het kantoor in Delft wordt gewerkt aan de bescherming van organisaties tegen digitale dreigingen. Er heerst een informele en hechte cultuur, waarin plezier, vakmanschap en samenwerking centraal staan.

Medewerkers werken in een open sfeer, waar kennisdeling vanzelfsprekend is. Je komt terecht in een multidisciplinair team, bestaande uit SOC-analisten, engineers, sales, backoffice en directie, en rapporteert direct aan de COO.

Wat deze organisatie bijzonder maakt, is de passie voor cybersecurity en de ruimte die je krijgt om je eigen stempel te drukken op de dienstverlening. Hier staat persoonlijke ontwikkeling, collegialiteit en professionaliteit voorop.