Voor deze functie zoeken we een gedreven professional met een passie voor ICT en sterke communicatieve vaardigheden. De ideale kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding in de ICT en heeft minimaal vijf jaar relevante werkervaring. Daarnaast is aantoonbare ervaring in een vergelijkbare coördinerende rol (3 tot 5 jaar) essentieel.

Verder is het belangrijk dat je:

• Ervaring hebt met ITIL-processen (certificering in ITIL v3 is een pré);

• Beschikt over coachende vaardigheden en planmatig sterk bent;

• Technisch up-to-date bent op ICT-gebied en inzicht hebt in organisatorische processen;

• Ervaring hebt met Microsoft 365 en basiskennis van netwerkinfrastructuren (pré);

• Mondeling en schriftelijk uitstekend communiceert in het Nederlands en een beetje Engels spreekt;

• In staat bent om medewerkers te begeleiden, te motiveren en te laten groeien.

Je krijgt de kans om een veelzijdige, verantwoordelijke rol te vervullen in een moderne werkomgeving met veel ruimte voor ontwikkeling. Concreet wordt er het volgende aangeboden:

• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;

• Een goed salaris, passend bij jouw kennis en ervaring;

• 24 vakantiedagen;

• Uitbetaling van overuren;

• Een auto van de zaak (B-segment), ook voor privégebruik;

• Een laptop en telefoon van de zaak;

• Een nette pensioenregeling en goede aanvullende arbeidsvoorwaarden;

• De mogelijkheid om extra opleidingen of cursussen te volgen;

• Maandelijkse coaching op softskills;

• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;

• Een dagelijks verzorgde lunch op kantoor;

• Inspirerende pizzasessies per kwartaal;

• Gezellige activiteiten zoals tafelvoetbal, dartwedstrijden en bedrijfsuitjes.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen en optimaliseren van de servicedesk. Je fungeert als spil tussen de servicedeskmedewerkers en de operationeel manager, waarbij je zowel coördinerend als uitvoerend actief bent. Jouw kerntaken bestaan onder andere uit:

• Het dagelijks aansturen, ondersteunen en motiveren van het servicedeskteam;

• Toezien op de kwaliteit en voortgang van werkzaamheden;

• Het procesmatig verbeteren van de servicedeskdiensten;

• Het maken van een effectieve personeelsplanning in overleg met het management;

• Het signaleren van ontwikkelbehoeften en het opstellen van opleidingsplannen;

• Het begeleiden van BBL-leerlingen en stagiaires;

• Actieve deelname aan de servicedesk om feeling met de praktijk te behouden en continuïteit te waarborgen.

Deze organisatie biedt IT-diensten aan met een sterke focus op klantgerichtheid en continue verbetering. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Medewerkers worden actief ondersteund in hun professionele groei, met volop ruimte voor opleiding, coaching en het opdoen van nieuwe kennis. De sfeer is informeel, collegiaal en energiek, met aandacht voor zowel persoonlijke ontwikkeling als werkplezier.