Heb jij passie voor IT en krijg je energie van het oplossen van complexe vraagstukken? Zoek je een nieuwe stap in je carrière waarin je echt de diepte in kan? Dan is deze functie als 2e lijns servicedeskmedewerker ICT support precies wat je zoekt! Je komt terecht in een compact en hecht team binnen een groeiende organisatie, waar jouw expertise direct het verschil maakt voor duizenden gebruikers.

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau in een ICT-richting.

• Ervaring in een soortgelijke servicedesk- of supportfunctie.

• Goede kennis van Microsoft-besturingssystemen en Office-toepassingen (waaronder SharePoint).

• Bekendheid met ITIL-processen en tools zoals Postman is een pré.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, en basiskennis van het Engels.

• Communicatieve en servicegerichte instelling.

• Eigenschappen zoals zelfstandigheid, flexibiliteit, proactiviteit en meedenkend vermogen.

• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.

• Salaris tussen € 3.000,- en € 3.800,- bruto per maand (o.b.v. fulltime).

• 28 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek.

• Een aantrekkelijke pensioenregeling, grotendeels door de werkgever betaald (75%).

• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.

• Moderne en ergonomische werkplekken met elektrisch verstelbare zit-/stabureaus.

• Dagelijks vers fruit, frisdrank en goede koffie.

• Mogelijkheid tot een noise-cancelling headset.

• Gezellige vrijdagmiddagborrels en leuke teamuitjes.

In deze rol werk je in de 2e lijns servicedesk en ben je het aanspreekpunt voor gebruikers die ondersteuning nodig hebben bij een groot brancheplatform dat wordt gebruikt door onder andere leasemaatschappijen en leveranciers.

Je taken bestaan uit:

• Het beantwoorden van vragen via telefoon en tickets die meer verdieping vragen dan de eerstelijns support kan bieden.

• Uitvoeren van testwerkzaamheden en ondersteunen bij functioneel beheer.

• Opbouwen en bijhouden van documentatie en kennis over de applicaties.

• Analyseren en beheren van data van importeurs en leveranciers.

• Ondersteunen van interne ICT-processen, waaronder SharePoint en systeembeheer.

• Meewerken aan ITIL-processen en testen van koppelingen met XML en API’s.

Daarnaast werk je mee aan interne ICT-gerelateerde zaken en draag je bij aan het continu verbeteren van de dienstverlening.

De organisatie achter deze vacature is een professionele IT-dienstverlener die waarde hecht aan langdurige klantrelaties, kwaliteit en een persoonlijke aanpak. Medewerkers worden gestimuleerd om te blijven groeien, zowel op technisch als persoonlijk vlak. Er heerst een open en collegiale werksfeer waarin samenwerking en plezier in het werk centraal staan. De organisatie combineert professionaliteit met een informele cultuur, waarbij successen niet alleen gevierd worden, maar ook bijdragen aan teamspirit en betrokkenheid.