Bij dit bedrijf heerst een informele sfeer, passend bij een professioneel IT-bedrijf met veel bureaus, computers, en piekmomenten waarop snel geschakeld moet worden. Om succesvol te zijn in de rol van Servicedesk Medewerker, vragen ze het volgende:

• Klantvriendelijkheid: Het zit in jouw DNA;

• Taalvaardigheid: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

• Ervaring met Topdesk: Een pre;

• Gestructureerd werken: Oog voor detail en gestructureerd werken;

• Proactieve houding: Klanten helpen, zelfs als het net buiten de SLA valt;

• Support-ervaring: Ervaring met 1e- en 2e lijns support;

• Ervaring: Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;

• Beschikbaarheid: Bereid om 40 uur per week te werken;

• Kennis/interesse: Kennis van of interesse in Windows Server, VMware, Veeam is een pre.

• Je komt te werken in een enthousiast team binnen een gezond en gezellig bedrijf. Als Servicedesk Medewerker ben je een cruciale schakel en hun visitekaartje. Daar staat natuurlijk veel moois tegenover:

• Uitdagende IT-functie met diverse IT-oplossingen zoals VMware, Windows Server, Veeam, Cisco, HP, External Storage van IBM en NetApp, Linux, Sophos.

• Gevarieerd takenpakket waar telefonisch verkeer slechts een klein onderdeel van is.

• Informele werkomgeving waar zelfstandigheid en eigen initiatief worden gewaardeerd.

• Marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Ze verwachten niet dat je op dag 1 alles weet. Met een leergierige houding kun je veel kennis opbouwen. Als je het leuk vindt om je op die manier te verbreden, is deze functie bij hun Servicedesk echt iets voor jou.

Als Servicedesk Medewerker bij dit bedrijf heb je een veelzijdige en verantwoordelijke rol. Jouw taken omvatten onder andere:

• Het beheren en regisseren van alle aanvragen in ons Service Management Systeem (TOPdesk);

• Bijdragen aan continue verbetering van processen en dienstverlening;

• Samenwerken met collega’s om complexe problemen/vraagstukken van klanten op te lossen;

• Uitvoeren van diverse controles bij klanten op het gebied van monitoring en backups;

• Direct oppakken en oplossen van dringende of snel af te handelen calls;

• Begeleiden van klanten bij het inschakelen van een leverancier of derde partij voor hardwareproblemen;

• Assisteren bij de installatie van pc's, zowel bij storingsoplossingen als bij de verkoop van nieuwe werkplekken aan klanten.

Sinds 1997 is dit bedrijf gespecialiseerd in het beheer van ICT back-office omgevingen. Hun dagelijkse inzet is gericht op het waarborgen van de stabiliteit van servers en storage, het optimaliseren van prestaties, het waarborgen van databeschikbaarheid, en het verzorgen van back-ups voor hun gewaardeerde klanten. Met nuchterheid en toewijding streven ze ernaar oplossingen te bieden die perfect aansluiten bij de problemen die zich voordoen. Hun betrokken en inventieve medewerkers vormen de kern van hun succes, met een hart voor de zaak en voor hun klanten.