Introductie

Je bent een specialist in het beantwoorden van vragen van de klanten van onze opdrachtgever. Je weet vragen op waarde te schatten, hebt een hoop parate kennis en bent proactief in het zoeken naar snelle en goede oplossingen. Deze functie vraagt flexibiliteit. Je werkzaamheden zullen vooral tijdens kantoortijden plaatsvinden, maar ook bereikbaarheid buiten kantoortijden is voor jou geen probleem.

Organisatie

Het bedrijf van onze opdrachtgever wordt gerund door een enthousiast team. Ze denken mee met de klanten over hoe de bedrijfsvoering efficiënter ingericht kan worden en groei mogelijk is.

Functie

Je bent het eerste contact van klanten, ondersteunt instrueert en begeleidt de eindgebruikers van het systeem en communiceert op een heldere wijze het antwoord van de vraag op de klant. Je vraagt door zodat het probleem boven tafel komt en eventueel gereproduceerd kan worden. Je bewaakt de doorlooptijd en registreert de meldingen op een dusdanige manier dat je collega’s er verder mee kunnen (samenwerking met ontwikkelaars). Daarnaast zoek je continu naar mogelijkheden om de klant verder te helpen om daarmee de klantloyaliteit en de continuïteit van de organisatie te bevorderen.

Functie-eisen

• Je beschikt over HBO/ MBO 4 werk- en denkniveau

• Affiniteit met ICT en begrip van financiële- en bedrijfsprocessen

• Goede schriftelijke en mondelinge taalvaardigheden

• Sterk verantwoordelijkheidsgevoel

• Je bent zelfstandig en toont graag initiatief

• Je bent servicegericht en pro-actief

• Je staat open voor uitdagingen

• Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit

• Aantoonbare ervaring als helpdesk / klantenservice of support medewerker

• Affiniteit met administratieve software is een pré

• Certificeringen op het gebied van helpdesk is een pré

• Kennis van ITIL en/of Certificeringen is een pré

• Kennis van Google Apps en Office pakketten is een pré

Aanbod

• Een marktconform salaris

• Werkweek van 32-40 uur

• Uitzicht op vast dienstverband

• 14 gezellige collega’s

• Doorgroeimogelijkheden

• Een uitdagende baan die nooit verveelt

Inlichtingen

Ben jij geïnteresseerd in deze vacature? Meer vragen? Bel ons op 020-2149302 of stuur direct jouw CV naar charlotte.wiringa@born-it.nl

Sollicitatie

Charlotte Wiringa +31 202149302